POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Loja da Rosy valoriza a satisfação total de seus clientes e compreende a importância de uma política transparente de trocas e devoluções. Aqui estão as orientações para quando você precisar de uma troca ou devolução:

Política de Devolução por Insatisfação ou Arrependimento

Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas por qualquer motivo, oferecemos a opção de solicitar a devolução para estorno dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar o processo, por favor, contate-nos pelo e-mail sac@alojadarosy.com.br, incluindo o número do seu pedido e fotos do produto, se aplicável.

Política de Troca por Divergência ou Defeito

Divergência no Pedido Recebido: Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Defeito de Fabricação: Identificou um defeito no produto? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Em ambos os casos, solicitamos o envio de fotos claras do produto e a indicação do número do pedido para sac@lojadarosy.com.br. Após a verificação, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, certifique-se de que o produto:

Não mostra sinais de uso, está limpo e sem danos;

Mantém a embalagem interna, etiquetas originais e todos os acessórios;

Respeita o prazo de 7 dias para arrependimento ou divergência e 90 dias para defeitos.

Formas de Restituição

Cupom de Desconto: Disponível para trocas por insatisfação. Validade de 90 dias, exclusivo para o titular da compra.

Estorno:

Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão dentro de 15 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX, Transferência ou Boleto: Realizamos o estorno em até 90 dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá solicitar o saque.

Recusa do Produto

Caso identifique alguma divergência ou danos no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Como Devolver

A Loja da Rosy facilita sua devolução através de transportadora ou Correios. Instruções detalhadas serão fornecidas via e-mail após a solicitação de devolução.

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nosso time de atendimento está pronto para ajudar através do e-mail sac@alojadarosy.com.br.